Preguntas frecuentes

Envíos

Los coste de los envíos a España (Península y Baleares) son 2.99€

Si lo pides antes de las 15:00, lo enviaremos con servicio de entrega 24 horas.

Envíanos un mensaje a pedidos@viwai.com y si todavía estamos a tiempo la cambiaremos, este cambio en algunos casos podría retrasar la entrega.

Sí puedes cancelarlo en el caso de que tu pedido todavía no lo haya recogido la empresa logística, envíanos cuanto antes un mensaje a pedidos@viwai.com  y cancelaremos el pedido si estamos a tiempo, y recibirás la devolución del pago.

Si realizas el pedido en Sábado o festivo, lo prepararemos y enviaremos el siguiente día laboral.

Formas de Pago

Aceptamos tarjeta de débito o crédito, Paypal, Contrarrembolso, Google Pay (desde móvil), Apple Pay (desde móvil). 

Encontrarás más detalles sobre las formas de pago en: viwai.com/formas-de-pago

Cambios y Devoluciones

Tienes 30 días naturales para devolver tu pedido desde el momento en que te entregan el pedido, sin dar ninguna explicación.

Marca los artículos a devolver en la casilla del albarán de entrega, mételos en la caja y avísanos para recogerlo.

Avísanos y nuestro mensajero se encargará de recoger tu paquete en un plazo de 24-72 h. laborables. Debes introducir el albarán/factura dentro del paquete junto con todos los productos y accesorios sin usar, e indicarnos si deseas: A) “devolución en cupón sin caducidad (gratis)” ó B) la “devolución del pago (coste 2.99€)”.

A) Devolución en cupón sin caducidad (Gratis): te enviaremos inmediatamente un “vale” por el importe de la devolución, sin caducidad. Esta opción de devolución es GRATUITA.

B) Devolución del pago (Coste 2.99€): Realizaremos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste para el pedido, excepto si compraste por contrarrembolso que será reembolsado a la cuenta bancaria que nos indiques. El período de devolución dependerá de la forma de pago (máximo 10 días). El coste esta opción de devolución es de 3€ y serán descontados del importe a devolver.

No, Las gafas de sol se deben devolver en perfecto estado junto con todos los accesorios,  si se detecta cualquier deterioro Viwai se reserva el derecho a descontar el importe de la reparación del reembolso del pedido o a denegar la devolución.

Si deseas cambiar un producto, debes realizar una “devolución en cupón (gratis)​” te enviaremos una devolución total en un cupón y podrás realizar un nuevo pedido (los gastos de devolución son gratis, pero el nuevo envío debes abonarlo al realizar el nuevo pedido, entonces el coste total del cambio son: 2.99 €)

Garantía

2 años ante defectos de fabricación, cualquier problema infórmanos y te ayudaremos.

Puedes devolverlo Gratuitamente siguiendo los pasos siguientes:

1) Envíanos una foto del defecto encontrado y la dirección de recogida a: pedidos@viwai.com

2) Lo revisaremos y una vez confirmemos el defecto de fabricación, en 24/48 horas después pasarán a recoger el paquete (por favor introduce el albarán en la caja indicando en observaciones “defectuoso”)

Te realizaremos el reembolso completo en el mismo método de pago que utilizaste para comprarlo (el tiempo dependerá de la forma de pago) o si lo prefieres en un “vale” sin caducidad (inmediato).

 

Cupones

No caducan nunca, puedes canjearlo cuando quieras en la tienda online, si tuvieras dudas siempre puedes contactarnos.

Los cupones van asociados a un email, así que debes usar el mismo e-mail que usaste en el pedido.